Detectar, atender al cliente y dar seguimiento al cliente

Detectar, atender al cliente y dar seguimiento al cliente.

LIC. ARIADNA APARICIO CERÓN.

SEMESTRE: 2015-A.

GRUPO: 602.        TURNO: MATUTINO.

PROYECTO INTEGRADOR

“Campaña Uso Racional del Agua”

INTRODUCCIÓN

El tema del uso racional del agua es un punto muy importante en la vida ya que en la actualidad se ha desencadenado un desperdicio del agua algo notable.

Para ello nuestro equipo decidió poner manos a la obra sobre este tema en nuestro plantel, haciendo una campaña pero sólo para los alumnos de segundo semestre del turno matutino ya que pensamos que son los más flexibles para trabajar en ello.

Con esto, realizamos encuestas para nuestros clientes potenciales, en este caso los alumnos antes mencionados, las aplicamos a ellos y de acuerdo a los resultados tabulamos y graficamos para darnos cuenta que si bebíamos realizar la campaña y hacer tomar conciencia a los alumnos.

Después de esto comenzamos a hacer nuestro plan de trabajo para organizarnos bien, tanto la exposición que se iba a dar a conocer a los alumnos tanto la dinámica que se realizara con ellos para que nuestra platica no se hiciera aburrida.

De acuerdo a todo esto se realizó la campaña la cual a continuación se da a conocer todo el trabajo realizado en ella.

BITÁCORA

CAMPAÑA DEL USO RACIONAL DEL AGUA

FECHA	DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
04-05-2015	comenzó el trabajo de campaña: este día el equipo se reunión para elaborar  el plan de acción que se presentara a los grupos: 201, 202 y 203
08- 05- 2015	Este día se entregaron tareas a los integrantes del equipo, se entregó los requisitos con los que debía cumplir la diapositiva que deben hacer.
11-05-2015	Karina Martínez Carmona, hablo con la orientadora del grupo 203 para llegar a un acuerdo de cuando se presentara la campaña (campaña 18 de mayo 12:30 – 1-20)
12-05-2015	Karina Martínez Carmona, hablo con el orientador del grupo 201 y 202 para llegar a un acuerdo de cuando se presentara la campaña en estos dos grupos.
14-05-2015	La líder de campaña creo el plan completo y detallado para mostrarlo al equipo y ya tengan una idea totalizadora de la campaña.
15-05-2015	Se comenzaron hacer diapositivas para la campaña
18-05-2015	·         Lunes de mucho trabajo. ·         Se habló con la profesora Hilda para que no concediera 15 minutos de su clase para que el tiempo nos alcanzara para realizar la campaña y lo autorizo. ·         Nos presentamos 12:30 en el grupo 203 ·         Después se empezó con campaña
20-05-2015	·         Se llegó al grupo 201 y los alumnos ya se habían ido
22-05-2015	·         Se presentó la campaña al grupo 202

REPORTE DE ACTIVIDADES

Propósito: concientizar a los alumnos de 2do semestre para tener un uso racional del agua y que sigan con el proyecto empezado por los 6to semestres 

El día 18 de mayo del 2015 la campaña se presentó  al grupo 203 con ayuda de la profesora Lilia Evelia Rivera

·         Llegamos y acomodamos  a los alumnos en forma de “U”.

·         Después  nos presentarnos a los alumnos. (Anexó 1diapositiva 1)

·         Presentamos el objetivo de la campaña. (Anexo 1Diapositiva 2)

Carol: (anexo 1diapositiva 3)

Explico el concepto de “agua”, el porcentaje de agua total en la tierra (porcentaje de agua salada y de agua potable) “recalcar que el agua potable es muy poca y se está agotando”

o   Jennifer:( anexo1 diapositiva 4)Explico la importancia del agua en nuestras vidas.

o   Karina: explico los datos sobre el consumo del agua( anexo diapositiva 6)  después explico  los porcentajes de donde es más utilizada el agua. Ej. Industria, agricultura y hogar. ( anexo diapositiva 7) 

o    Noemi: (anexo 1dispositiva8)

Tomando en cuenta estadísticas a partir de los años 80´s se explicó  la disminución de agua que se ha tenido y que existirá asta en el año 2050. Para concientizar acerca del mal uso que le damos al agua.

Después de la explicación  de estos temas se presentó un video  tipo documental para más datos relevantes de agua llamado “crisis mundial del agua”.

y posteriormente realizamos una actividad  en donde se juego ala barco se un dé para formar equipos de 5 integrantes se les dio globos con papelitos en los cuales solo 5  pasaron a explicar el párrafo que les toco.

Mónica: presento video de reflexión  llamado carta del 2070 y se pidió que pensara bien sobres lo que estábamos haciendo.

.

Se dio a conocer lo que hemos estado realizando como grupo.

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Al terminar esto pedimos que retomaran el proyecto para que tuviera continuación.

En el caso del grupo 203 su orientadora pidió que hicieran una reflexión sobre la campaña. Anexo 2

Dimos las gracias por la atención y nos marchamos.

20 de mayo de 2015

Se llegó al grupo 201 y ya se había marchado.

22 de mayo del 2015

Presentamos campaña al grupo 202

Se realizaron las mismas actividades que en grupo 203 con la diferencia que el  asesor no llego y muchos se salieron después de 20min de haber comenzado la campaña. (Evidencias anexo3)

CONCLUSIÓN

La conclusión para nuestro trabajo es que a pesar de que nos llevamos un mal aspecto de los alumnos de segundo semestre, supimos realizar nuestro trabajo de manera ordenada y sin aburrirlos, hablamos cada uno de los integrantes del equipo de manera ordenada, aunque no pudimos controlar a los alumnos sin la ayuda de los profesores encargados en ese horario, pero sabemos que los alumnos se llevaron un resultado satisfactorio además de que muchos de ellos están interesados en seguir con este proyecto para seguir tomando conciencia del tema ya que se está volviendo un problema cada vez más grande.

Nos llevamos una gran experiencia de todo, de la escuela, de los profesores en general ya que cada uno nos enseñó a ser como lo somos ahora con ayuda de nuestros padres, esperamos que nuestro trabajo les sirva de algo a los alumnos que aun estarán en el plantel y que lo lleven a cabo como nosotros lo hicimos.

ÍNDICE

Subtema                                                                   Páginas

Portada………………………………………………………………………………………. 1

Índice…………………………………………………………………………………………. 2

Objetivo…………………………………………………………………………………….. 3

Normas y política………………………………………………………………………. 4

Manual de procedimiento……………………………………………………  5, 6,7

OBJETIVO

Hacer conciencia ante los alumnos de segundo semestre para que tengan un uso adecuado del agua tanto como en la escuela como en su casa, ya que es un líquido vital para los seres vivos sin el cual la vida no sería posible.

Se busca con la campaña que los alumnos de segundo semestre cuiden, valoren y tengan iniciativa para motivar a generaciones futuras, esperando obtener que esto no se quede como una simple campaña sino que se lleve a cabo dentro y fuera de la institución.

Esperando que nuestra aportación del proyecto del uso racional del agua ayude a fomentar la educación del agua y que los compañeros de segundo semestre vean que estamos participando en este proyecto de gran importancia y que nos interesamos en este tema.

NORMAS Y POLÍTICAS

1.      Formular las preguntas

2. Portar el uniforme completo al hacer la encuesta y dar las                                            pláticas.

4.  Saludar respetosamente a los alumnos.

5.  Aplicar correctamente la encuesta.

6.  Ser muy claros y específicos a la hora de hablar.

7.  Resolver cualquier tipo de dudas.

8.  Captar la atención de todos.

9.  Tratar de manera mantener el orden.

10.  Hacer dinámico el trabajo.

11. Resolver cualquier tipo de dudas.

12. Responder todas las dudas sobre el tema amablemente.

13. Utilizar un léxico correcto.

14. Dar motivación a las personas que se les aplicara la campaña.

15. Presentar material didáctico para ayudar a un mejor entendimiento del tema a exponer.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

1.        Organizarse en equipo para designar tareas y responsabilidades.

2.        Elegir de forma democrática a un representante de equipo de trabajo.

3.        Comenzar a estructurar el proyecto. Mediante lluvia de ideas ver:

a.    Que información tenemos.

b.    Que información necesitamos.

c.    A quien va dirigido el proyecto.

d.    Material dirigido.

4.        Redactar una encuesta para conocer el comportamiento actual de    las personas a quien va dirigida nuestra campaña para decidir como abordar el tema.

5.        Aplicar la encuesta al 3% de los alumnos de 2° semestre de COBAT 02

6.        Analizar las respuestas y graficar.

7.        Con la información que ya recabamos en equipo estructurar el proyecto oficial.

8.        Presentar una solicitud a los directivos, para poder presentar la campaña en la institución a los alumnos de 2° semestre de COBAT 02.

9.        De acuerdo a la respuesta de lo solicitado comenzar a elaborar material para la presentación.

10. Reunirnos en equipo y hacer carteles, botargas, presentaciones electrónicas, descargar videos, etc. Todo lo necesario.

11. Practicar la presentación

12. Llegando el día de la campaña llevar todo el material a la institución donde la presentaremos (COBAT 02).

13. Colocar carteles en el aula donde se expondrá la campaña.

14. El equipo deberá llegar 1 hora antes de la presentación.

15. Se le pedirá prestado los carteles que se elaboraron el grupo 603 del Profesor Sergio Enrique Hernández Piña.

16. Colocar y preparar cañón para proyectar los videos.

17. Presentar proyecto.

                      I.        Presentar al equipo.

                    II.        Decir el objetivo de la campaña.

                   III.        Exponer y comentar datos del tema.

                  IV.        Proyectar videos.

                   V.        Dar recomendaciones.

                  VI.        Escuchar opiniones.

                 VII.        Agradecer por la atención prestada.

               VIII.        Despedirnos.

18. Recoger todo el material para dejar el aula como nos la prestaron.

19. Se quitaran los carteles y se devolverán al Docente Sergio Enrique Hernández Piña

20. Evaluar los resultados obtenidos de la campaña presentada.